Aquí tienes resueltas las dudas que más llegan al equipo de soporte cada día.
registro¿Por qué me piden cerrar la cuenta por escrito?+
Cierra tu cuenta por la vía que prefieras: pide el cierre permanente en el chat o al correo de soporte y el equipo lo tramita sin coste. Antes de cerrarla retira el saldo disponible, porque una cuenta cerrada ya no permite operar. Si solo quieres una pausa, la autoexclusión temporal cumple esa función sin perder el historial.
registro¿Por qué la verificación tarda más de lo que me dijeron?+
La revisión de documentos tarda unas siete horas desde que el equipo recibe todo completo. Con documento de identidad, comprobante de domicilio y copia de la tarjeta bancaria en regla, el plazo se cumple sin más vueltas. Si algún archivo sale borroso, la revisión vuelve a empezar y el contador se reinicia.
registro¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña?+
Basta con tu correo electrónico de registro y tu nombre completo para localizar la cuenta. El equipo nunca te pedirá la contraseña: si alguien la solicita, no la facilites. Para asuntos de pago, añade la referencia de la operación y el importe exacto.
registro¿Hasta qué hora hay soporte los fines de semana?+
La atención funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana, en horario CET. Da igual si escribes de madrugada, en domingo o en festivo: siempre hay una persona al otro lado. Por eso el chat suele contestar en unos cinco minutos.
registro¿Necesito escribir en español para que me entiendan?+
El equipo atiende en español, inglés y catalán, así que puedes escribir en la lengua que uses a diario. Con el español cubres cualquier consulta en España y no hace falta traducir nada. Elige el idioma al abrir el chat.
registro¿Qué pasa cuando pido copia o borrado de mis datos?+
Dirige la solicitud de acceso, copia o supresión de tus datos a
[email protected] y el equipo la tramita según la normativa vigente. Conviene indicar el correo de la cuenta y qué dato concreto quieres. Te confirmarán por escrito cuando esté resuelto.
registro¿Cuánto tardo en escalar una queja al regulador?+
Pide primero una revisión a
[email protected] y guarda el número de caso que te den. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador de Bonuseria Casino S.L. en España con licencia DGOJ-98472.